12月3日下午15点15分，赣西供电公司95598客户服务热线接到新余市钟山御景苑客户黄女士电话反映家中空气开关出现故障请求供电公司派出人员进行更换。20分钟后，该公司配网抢修人员抵达客户家中，为其更换开关，收取了20元有偿服务费用，并开据了正式发票。自该公司4月1日执行江西省电力公司供电服务收费标准，对用户产权的用电设施维修实行“明码标价”后，共受理了225次有偿服务业务，客户回访满意率100%。
早在2007年9月1日，赣西供电公司就在新余居民小区成立了抢修中心，专门为低压客户提供方便、快捷的供电服务。该中心自成立起至今年4月1日，共受理业务527起，其中到达现场后因客户产权问题未处理的业务有127起，占抢修总量的24%，这意味着有近四分之一的客户的需求没有得到满足，同时供电企业抢修成本也大大增加，这也与电力市场化相悖。怎样才能将供电优质服务延伸到了客户需要的每一个触角？在《国家电网公司供电服务规范》中第六章规定了客户设备的服务规范原则：“对产权不属于供电企业的电力设施进行维护和抢修实行有偿服务的原则”，这为客户更好的服务提供了依据。
2008年4月1日江西省电力公司正式出台了供电服务收费标准，涉及供电延伸服务、工器具试验、带电作业等六大类、54项供电服务收费项目和收费标准。赣西供电公司立即组织相关人员进行学习，规范服务行为，提高服务质量，让服务工作跟上市场的需求。并建立客户回访制度，在有偿服务工作结束后，由该公司95598客户服务热线人员进行回访，了解客户对抢修工作的满意程度，及时、准确了解客户对供电服务的要求、建议和意见，并对供电员工的服务行为进行反馈考核，使常态的优质服务与市场接轨。同时还对收费等其他情况进行监督，建立服务监督电话。不仅如此，公司还印制了大量的服务手册向客户发放，在电力服务社区开展宣传活动，并在各居民小区的供电信息公开栏中张贴，向全社会进行广泛宣传。4月25日，长林小区一客户向该公司95598反映家中水龙头漏电，请了社会电工查找，也没找不到原因，请求供电公司给予帮助解决，当得知公司提供有偿服务后，主动要求公司派人前去维修。到达客户家中，抢修人员用万用表对该客户内部线路一段一段进行测试，发现客户装修后的暗线中的一处电线的火线搭在铁管上导致客户家水管漏电，抢修人员为其更换了线路，彻底解决了用电问题，客户是连声感谢。
在今年8月中旬，新余市纪律检查委员会办公区做线路改造工程，通过咨询后得知赣西供电公司为客户提供有偿服务事项后，主动与公司联系，委托赣西公司为其敷设低压电缆，共放电缆近130米，装设两台配电柜，1台低压分支箱。用他们刘主任的一句话说就是“你们赣西的技术和水平是最好的，以前是想请都请不动，现在有了政策，不请你们做还请谁做！” 客户的信任和支持是对我们供电公司工作最大的肯定。
自4月1日起至今，该公司配网公司共受理业务851次，其中有偿服务225次，占抢修总量的26.4%。对客户的有偿服务开辟了一条新的服务举措道路，在近7个月的执行中赢得客户的理解和支持，同时也使广大客户增强了电是商品的概念。但是这仅仅是一个良好的开始，有偿服务后供电公司安全责任会更加突出，客户对供电企业的服务也会提出更高的要求，在服务工作中，赣西供电公司将一如既往的承诺“只要您一个电话，其余的事都由我们来做”，为客户提供方便、高效、快捷的供电服务。
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