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现场天天检查，为何问题总是不减？

大家都知道，安全、质量、纪律、卫生、环保、行为……，这些都是现场必须要履行到位的要求，正因如此，所以公司才会安排各级管理监督检查现场，比如安全管理者、质量管理者、生产管理者……，可为什么天天查，现场的问题总是不见减少呢？甚至同样的问题总是重复出现，不仅给现场管理增加了难度和成本，而且严重影响了公司发展的步伐与效益？

现场的问题之所以不见有所减少，不外乎以下几个方面的管理因素：

第一：问题只改而不整

为什么要检查现场？目的之一就是通过检查及时发现现场存在的问题，及时督促现场整改落实到位，防止同样或类似的问题再次出现，或者在其他工序或生产线上发生。

现实中却发现，有的公司对于发现的问题只要现场改了就可以了，至于是什么原因导致的？没有人去过问、去追究，尤其是作业指导书、操作规程、管理标准等方面的因素。

今天发现了问题，现场人员改了，明天现场人员怎么办？要不要按照作业指导书、操作规程、管理标准执行？自然是要，否则必然会被判为违规违纪，甚至会受到处罚；你说，现场人员能不按照作业指导书、操作规程、管理标准的要求的执行？

其次，若现场没有作业指导书、操作规程、管理标准等，发现了问题，当班的人员改了，下一班次的作业人员知道不？清楚不？自然不会知道、不会清楚，自然就会按照老习惯执行；即使不存在轮班上班的情况，也有可能今天现场的人员和明天现场的人员存在不同的情况，怎么办？一样会按照老习惯执行。

所以说，这就是所谓的“问题只改而不整”的情况。

第二：措施只施而不固

现场人员出现不合规的情况，大多是因为作业指导书、操作规程、管理标准存在不到位的情况，比如：

—描述不全面不详尽

—相互之间存在冲突

—内容不具有操作性

—内容与现场不相符

—内容不具有可读性

—相互之间存在断档

—内容前后不一致

—内容要求没形成闭环

要想发现的问题不再出现，就必须针对作业指导书、操作规程、管理标准同步修正完善，然，现实中却发现，有的企业责任部门确实针对问题分析了原因、确定了原因、制定了措施、实施了措施，并保留了问题处理的记录，为什么还会出现呢？

最重要的一步却没有执行到位—措施没有巩固，即没有纳入到原有的作业指导书、操作规程、管理标准中或者没有形成新的作业指导书、操作规程、管理标准，导致整改措施“昙花一现”，随着时间的进展，现场人员必然淡忘，就又回到了按照“老”作业指导书、操作规程、管理标准的要求执行了，你说，问题能不出现?问题能被减少？

第三：知错未必知规则

之所以现场天天查，问题不见减少，最重要的是现场人员不清楚具体的规则要求，之所以知道错了，也是听检查人员口述的，对于口述的内容有谁能长期记住？再说，自古以来就有“空口无凭”的道理。

为什么现场人员不清楚具体的规则呢？

因为在有些公司，总是把规则放在办公室而没有醒目张贴到现场，现场人员完全就是听检查人员的片言碎语，检查人员说错了就是错了，检查人员说对了就是对了，这就是所谓的现场人员“知错未必知规则”的情况。

第四：知错未必知风险

之所以现场的问题不见减少，还有一个非常重要的因素就是：现场人员只是知道错了，但错误能造成多大的损失？能产生多严重的后果？能给自己带来多严重的伤害？能给自己利益带来多大的损失？……未必清楚，为什么呢？

因为在有的公司只是告诉了现场人员的错误，并没有详细、全面告知错误的后果，所以不能充分引起现场人员的重视、不能起到对现场人员的警示、不足以引起现场人员的害怕、不足以影响现场人员的思想认知……，自然就会导致现场人员“不在乎、无所谓、怕什么”的心理，反正你说我错了，我当时就改，虚心接受，坚决不整；态度很好，行为照旧；配合到位、认知不变；这样如何能有效杜绝现场的问题？如何能让现场的问题逐步减少？即所谓的“知错未必知风险”。

第五：查而不改善方法

为什么要去现场检查？去现场检查的真正目的是什么？

未必每一家公司都真正清楚，未必每一位检查人员都的懂得。

去现场检查，不只是发现问题，更重要的是为改善管理方法提供靠谱的依据，为什么呢？因为现场出现问题，未必作业人员就是真正的因素，很有可能是管理层面的因素，比如：日常的教育培训。

所以说，作为现场工作检查者，务必要根据现场检查的结果，总结分析、静心思考，以判断在后续的管理过程中是否需要调整管理方法，尤其是教育培训。

若只是查而不根据情况修正查的方法，总是按照旧思路、老方法、原套路执行，如何能起到检查的作用？如何能实现检查的效果？

第六：改而不验证评价

去现场检查，发现问题、解决问题，道理都懂，未必都能做到。

有的公司从来不对现场检查发现的问题整改进行跟踪验证评价，只要现场改了就可以：
—至于现场是不是真的搞懂弄明白了？

—至于现场是不是真的改彻底到位了？

—至于现场是不是真的找对找全原因了？

—至于现场的整改有没有产生新的不合规？

—至于现场的整改要求有没有平行展开？

不知，也不想着再去现场核查验证，只要责任部门提交了整改后的图片就结束了。

第七：查而不公开警示

之所以要到现场检查，最主要的目的就是督促提升全员的规则意识、责任意识，但，每次去现场检查，未必是每个人都存在不合规的情况，这也不能证明每个人内心都知道现场的正确管理要求，更不能证明每个人都能主动遵守现场的管理要求，毕竟检查不是每时每秒都在进行。

如何才能达到督促全员的规则意识、责任意识持续提高？

最好的办法就是由点及面，让大家学会举一反三、由人及己。

所以，每次现场检查发现的问题点，一定要通过适宜的方法公开，让现场每个人都知道问题的所在以及问题带来的伤害及风险，对非责任人来说，起到预防性的警示作用。

第八：查而不评优评先

现场检查就是要激励优秀，鞭策不足，否则，要想实现检查的效果是非常难的，甚至会让现场检查出现累而无效、累而惹嫌，现场人员根本不把检查当回事。

所以说，检查一定要对结果进行总结评比，大力表扬优秀的、做到位的，给与优秀的、做到位的充分的肯定与信心，让优秀的、做到位的内心平衡，防止被不优秀的拉下水；其次，通过评优评先，公开化肯定奖励，目的就是诱惑那些不优秀的、不到位的逐渐站到优秀的、到位的队伍中来。

 

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