一、人际关系的涵义和作用
所谓人际关系就是人们在共同的安全生产实践活动中结成的相互关系的总称。在人的生活、学习和工作中必然会遇到各种各样的人和事，结成各种各样的人际关系。安全管理者在安全管理活动中应处理的人际关系主要有：与上级的关系；与下级的关系；与同事的关系；与系统外部的关系；被管理者之间的关系。这些关系又可以从不同的角度分为正式关系、非正式关系、友好的关系、协调的关系、不协调的关系、紧张的关系等。
现代社会高度的分工协作，使人们在社会上结成了一张巨大的关系网，安全管理者则是这张网上的结。无论从事何种安全管理工作，都离不开别人的支持、配合、帮助；企业安全管理者必须处理好上下左右之间的关系，方能进行卓有成效的安全管理。良好的人际关系在安全管理中的作用是多方面的，主要体现在以下几个方面。
①能促进安全工作的顺利开展，有助于提高安全工作效率；
②对企业精神文明建设有良好的促进作用；
③对改变人的不良安全行为有着重大的促进作用；
④有利于人的身心健康。
二、人际交往的艺术
1.出以公心，以诚相待
作为企业安全管理者在与人交往中能否出以公心，从国家和企业的整体利益出发，考虑和处理问题，是影响人际关系的重要问题。因为利益问题是影响人际关系的根本问题，所以在与人交往中出以公心既是安全管理者处理人际关系的根本原则，也是讲究人际关系艺术的基点；离开了这一点，一切人际关系艺术都将毫无意义。这就要求安全管理者在与人交往中要摆正各种利益关系。当本人利益和他人利益发生矛盾时，首先想到他人的利益。当然，这并不是说不要个人和本单位的利益。相反，安全管理者在现实生活中恰恰应当注意，在优先考虑和服从国家、企业、他人利益的同时寻求各方共同利益。这也正是人际交往的重要艺术之所在。
以诚相待是指在人际交往中对上级、对同事、对下级都要说老实话、办老实事，无虚假成分。这方面有两点应特别注意：第一，要将自己的有关情况对外公开，使人对自己有所了解；切不要“逢人且说三分话，未可全抛一片心”。你不对人敞开胸怀，人家不了解你，又怎么会与你交朋友呢?第二，要信任别人，不要对人总是持怀疑的眼光眼睛老盯住别人的短处，怀疑一切，到头来只会孤立自己。
2．讲究语言，注意形象
世界上任何人际交往，绝对离不开语言，而语言的艺术水平又直接影响着人们交往的效果。对于安全管理者来说，人际交往中的语言艺术显得更为重要。因为它不仅只影响个人的关系，而更重要的是影响安全工作，影响安全事业。因此，安全管理者在与人交往中应当十分讲究语言艺术。要使语言具有艺术性，富有感染力，应当特别注意：
①语言的分量，包括词意的深浅，态度的强弱以及讲话的时机和多少；
②语言的逻辑性，即把话讲的有条有理，无懈可击，令人信服；
③语言的幽默感，幽默感最能增添语言的艺术色彩。如果是互相用口头语言对话则还应当恰如其分地使用形体语言和副语言。
与人交往，语言重要，形象也不可忽视。对交往形象影响较大的主要是举止、服饰和目光。举止应当稳重大方，文明得体，既不可缩头缩脑，也不可过分放肆，不拘小节。 “衣裳是文化的象征，衣裳是思想的形象”，安全管理者与人交往应注意自己的衣着打扮。衣着打扮在安全管理工作中并不是越考究、越高档、越时髦越好，而是要注意时代和民族特点。“眼睛是心灵的窗口”，与人交往目光要自然、得体。
3．平等宽容、礼貌热情
人都有感情，都有自己的人格尊严。因此，安全管理者在人际交往中绝不可用等级观念待人处事，自以为高人一等或者企图与他人的相处中占些便宜。应与人平等相待，互相尊重，同时能容忍别人一些非原则问题的过失和不足。
安全管理者与人交往应当礼貌待人。这样，有利于促进人与人之间融洽和睦，造成一种轻松愉快而又文明的气氛。安全管理者有必要学习一些必要的礼貌常识。礼貌应当是真挚感情的流露，不要过分繁多的礼节，过分就显得虚伪。热情既是礼貌的表现，也是使人产生好感的重要因素。安全管理者无论从哪个角度讲都应当热情待人。当然，热情也有一个“度”，达不到度会使人感到冷淡，过了度会使人感到虚假，易产生误解。艺术性就在于掌握好这个度。
4．信守诺言，注重信誉
一个人讲话不诚信是交不到真正朋友的。一个单位没有信誉也是办不成任何事的。因此，安全工作者与人交往一定要信守诺言、注重信誉。这就要求，一要对自己的言辞负责，不信口开河。二要信守契约，不论是与人约会，还是合作，或者是答应别人的事，只要有约在先，必须遵守；有言在先，必须做到。如有特殊困难不能履约，也应事先通知；事发突然，来不及告诉的，事后定要恳切说明，表示歉意。
三、处理人际纠纷的艺术
在企业安全管理活动中人际纠纷和冲突的产生是难免的，不是什么可怕的事。处理得当还能进一步改善人际关系，当然，处理不当就会严重影响人际关系的正常发展。因此，处理好人际纠纷和冲突是人际关系艺术的一个重要方面。作为安全管理者既要善于处理自己和别人的人际纠纷和冲突，更要善于处理被管理者之间的人际
纠纷和冲突。处理冲突要注意以下几个方面。
1.严以律己、宽以待人
安全管理者和别人发生了纠纷，怎么办?总体上说，要严以律己，宽以待人。纠纷发生后，安全管理者应冷静、理智地进行思考，切忌感情用事。如果问题出在自己身上，就要勇于作自我批评，主动承担责任。即使对方应负主要责任，也要有广阔的胸怀，检查自己有哪些不对的地方。
2．审时度势，讲究策略
安全管理者无论处理何种安全纠纷都要根据具体情况，采取不同的方式、方法，有针对性地开展工作。具体应着重注意3个方面的问题。
①要认真调查、分析，弄清纠纷的真实情况。包括弄清纠纷的真正当事人。
②要注意选择时机、地点和道理。通常应在纠纷当事人思想斗争激烈，外界环境有利的时机去处理纠纷。选择的地点一般是安静、轻松的场所较为有利。道理则应因纠纷当事人的经历、阅历、知识水平、性格、价值观不同，而采用不同的道理。
③要讲究选择方式。各人的情况不同，产生纠纷的具体原因不同，因此，处理纠纷的方式也应不同。通常的方式有：热处理与冷处理；一边倒与抹稀泥；正面交锋与迂回侧击等。具体用哪种方式，要因人、因事、因时、因地而定。
3．选准时机，巧送梯子
现实生活中常常有这样的情况，经过做工作，纠纷当事人对实质问题没有多大争执，只是碍于面子，不好下台。这时只要给当事人一个下台的梯子，纠纷就彻底解决。这就有一个选准时机、巧送梯子的问题。选准时机就是送早、送晚都不行，要送在他正想下台的时候。巧送就是不能太露，不能很明显看出是给的梯子。太露了，会伤人自尊心，人家不会要这个梯子。
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