在班组管理过程中，班长作为一个班组领导人，其职责是带领全体职工有效率、有效果地完成各项生产任务，以满足安全生产的要求。因此，用人是一项基本的技能，需要讲究用人之道。而能用人、用好人的前提是能否得人。也就是说，得人之道先于用人之道。
首先，班长必须能够大度容人，不与职工争利，不计个人得失。这是班长能够赢得职工支持的基础。作为班长．不仅能容纳那些和自己意见志趣相同的人，同时也能容纳那些与自己意见志趣不同的人。容纳各种各样的人，特别是与自己意见相左的人，甚至是反对自己的人，才能最大限度地争取多数人的支持。在利益面前，班长更应有领导者的风度，不与职工争利，不计较个人得失。在工作中，有时会因为对工作中的某些问题看法不同而与员工发生争执，但并不因此对不同意见的员工两样对待；在有好处时，班长应自己退后，让员工优先选择。在当今的社会环境下，这样的做法是难能可贵的。
其次．班长“欲人爱己，先必爱人”。在工作中，班长在考虑工作需要的同时，也要重视职工的基本需要，并尽力满足，这是能否得人的关键。记得有一次由于任务紧，我们从白天一直干到了晚上9点多钟。班长自己掏钱买菜供饭，使大家吃饱了肚子下班，他的这种不计个人得失，着眼于职工需要的无私行为，自然赢得大家的支持。你关心职工生活，职工自然就会想你心中所想，急你心中所急。反之一个班长如果对职工的需要漠不关心，与职工的距离就会越来越远，进一步发展甚至还会形成对立状态。这样的班长，自然不能赢得大多数职工的支持，就不能形成号召力，当然也难以形成有效的劳动状态。
第三，一个班长能不能得人还决定于其平时的一系列行为管理状态。作为班长讲不讲信用？处事能否公平公正？工作中能不能尊重每个职工、诚实待人等，都是得人之道的重要内容。作为班组领导，如果说话不算数，处事不公平、不公正，只看到自己的长处、别人的短处，高高在上．目中无人，那他一定会失去大多数人的支持，这样的班长，只能是日渐孤立，最后是众叛亲离。从班组工作的实践中看，得人之道，需要形成良好的品德，也需要恰当的管理行为。班长既要注重道德修养，同时也要求他们能够采用科学的管理方法。“欲人从己，先必从人”。你要想做好一个班长，先要管好自己，先要学会认识和体现职工的基本需要，先要从适应职工需要开始。
一般而言，班长都是由车间或站段来任命的。但是．这种由上级任命的班长只是名义上的班长，而不是事实上的班长。一个名义班长要成为事实上的班组领导，就必须使自己得到班组大多数职工的认可与支持。上级可以给你班长的职务，但却不能给你作为班长的优良品德．不能给你恰当的管理行为，不能给你作为班长的影响力。这就需要班长自身的种种努力，以适应职工对班长的基本要求。在要求别人服从你之前，你必须先学会自己如何服从别人。一句话，就是要重视并实践成功的得人之道。
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