紧盯“服务与民生”亮剑，问责锚定“态度与效率”

乡镇、村服务点是企业面向群众的“窗口”，巡查需以“群众满意度”为标尺，向三类突出问题亮剑：一是服务态度恶劣，对客户咨询推诿扯皮、言语生硬、故意刁难等“冷硬横推”行为，通过调取监控、回访客户等方式固定证据；二是办事效率低下，对资料齐全的业务拖延办理、重复要求客户提交材料，或违规增设审批环节等“庸政懒政”现象；三是政策执行偏差，如惠民政策落实不到位、收费标准不公示、擅自增加服务项目等损害群众利益的行为。

问责机制需突出“快查快办”：首次发现服务态度问题的，对当事人进行待岗培训，培训合格后方可返岗；累计两次出现同类问题的，调离服务岗位；因效率低下或政策执行偏差导致客户投诉升级、造成不良社会影响的，扣除当月全额绩效，同时追究站点负责人管理责任；若存在隐瞒投诉、打压客户反馈等庇护行为，直接免去站点负责人职务，并在全公司通报批评，以“零容忍”守护服务窗口的公信力。

监督的终极意义，在于实现当前工作与今后发展的完美融合。巡查不仅要“查处问题”，更要“防范未然”，通过对现有问题的深度剖析，找准制度漏洞、流程短板，推动基层单位完善机制、规范管理，引导干部职工坚守纪律红线、不越规矩底线。同时，要以“监督到底”的韧劲，持续跟踪整改情况，对整改不力、虚假整改的行为严肃问责，让“庇护者”无处遁形、自食其果。

构建和谐有序的营销环境，离不开常态化、严要求的巡查监督。唯有以“敢亮剑”的勇气发现问题，以“必追责”的决心压实责任，以“善跟踪”的韧劲推动整改，才能让基层工作更规范、干部作风更务实，为企业高质量发展筑牢监督屏障，让每一份责任都落到实处，每一次监督都见到成效。