为保证供水管网安全供水，以满足各行各业及居民用户正常用水，提高管道抢修（爆管）应急处置能力，特制定“上海市自来水市南有限公司管道抢修（爆管）应急预案”。本预案适用于公司管辖范围内口径≥400的管道爆管抢修工作及中心地段、敏感区域突发性自然爆管或供水管网被损事故处理。规定了公司管道抢修（爆管）应急工作的内容和要求，目的是快速、及时完成管道抢修工作，确保自来水安全服务供应，使企业的财产损失降到最低程度。
一、爆管信息判断
1. 来电内容判断
a. 路面状况 □拱起 □凹陷
b. 道路积水状况 □大面积积水 □深度积水 □一般积水
c. 建筑物进水状况 □民宅进水 □单位进水
d. 来电反映 □水务热线 □110 □119 □社会各界
e. 消防栓漏水 □是 □否
f. 交通影响程度 □影响大 □影响一般 □无影响
g. 周围有无地下设施 □有 □无
2. 来电量判断
来电集中反映是否上升 □是 □否
3. 压力判断
查看或询问公司调度室压力是否下降 □是 □否
4. 地下管道口径判断
通过排水卡查看漏水地段的地下管网是否有大口径管道 □是 □否
二、数字集群系统使用方案
方案一：
口径为Φ800（包含Φ800）以上的管道抢修，集群系统自动启用。各部门在接到阀门队现场确认信息后，应将集群系统调至紧急频道（紧急频道为9频道），便于施工现场与各部门的联系。注意：口径以阀门队现场关水口径为准。
方案二：
如遇重要地段（交通要道、中心城区）或敏感区域（附近有地铁、地下设施）也启用该应急预案。预案启动后，在公司分管副总经理的指令授权下，由服务中心电话通知管线、养护、营业热线办及公司调度室启用集群系统紧急频道（紧急频道待定），便于施工现场与各部门的联系，确保信息畅通。
三、处理工作流程
1. “小郭热线”接受社会各界（包括110、119、水务热线、用户）报漏。
2. “小郭热线”派单至管线热线办，同时电话联系热线办。
3. “小郭热线”开出绿色通道，使用52560905依次通知服务中心质监科科长、主任、业务科科长、副主任；养护热线办；营业热线办；公司抢修中心负责人、业务部部长、分管副总经理；水务热线。
4. 管线热线办接到报修单后立即派阀门队到场关水，同时派单至养护公司赴现场抢修。
5. 阀门队到场后将现场情况及关水阀门口径反馈至管线热线办及服务中心。得到信息后，服务中心立即报公司分管副总、公司抢修中心负责人、水务热线。
6. 根据现场阀门队关水口径，判断是否启用集群系统。如口径Φ800以上（包含Φ800），集群系统自动启用。由服务中心通知各线热线办开启集群系统，调至紧急频道，并通知公司分管副总及公司抢修中心负责人。如遇重要地段（交通要道、中心城区）或敏感区域（附近有地铁、地下设施）爆管，在公司分管副总经理的授权下，由服务中心电话通知管线、养护、营业热线办，启用集群系统。
四、工作要求
1. 对阀门队操作要求：
接到抢修信息10分钟内阀门车出车；
阀门队到场15分钟内将现场概况回叫管线热线办及服务中心；
阀门队到达爆管现场确认爆管口径操作阀门时，必须向市南公司调度室通报所要操作阀门的口径、编号，以防发生水锤现象。
根据水务局考核要求，一般情况下，接爆管信息后的1小时40分钟内（含出车、行车、操作等各个环节）将爆管直路阀门和大口径过弄阀门全部关闭，基本上控制水情；重要服务地段在接到爆管信息后的1小时内完成上述操作。
2. 对管线职能部门工作要求：
在接到爆管信息2.5小时内以书面形式将灾害概况（包括是否影响交通、居民及单位进水情况、路面积水、关水状况及积水消退等）通报服务中心。
媒体现场采访由分管抢修的所长接待。
抢修期间必须不间断向服务中心进行现场情况续报。
需送水的由管线热线办通知阀门队队长或科长及时安排，送水地点告服务中心。
3. 对服务中心工作要求：
遇到紧急情况，须按处理工作流程1-3点进行派单及通知工作。
做好爆管抢修期间的电话受理，耐心解释用户。
抢修期间必须不间断向水务热线及公司分管副总进行现场情况续报。
在接到爆管信息3小时内以书面形式将现场概况报水务热线。
爆管断水期间接到断水来电增多，应及时通知管线热线办安排送水车到场，并告知送水车停放地点。
4. 对养护公司抢修工作要求：
Φ500口径以下，12小时内修复供水。
Φ500口径以上，18小时内修复供水。
养护中心要与管线热线办及服务中心保持信息畅通。
5. 对营业所工作要求：
（1）落实专人到达爆管现场，及时估算漏失水量。
五、善后工作处理
1. 由公司业务部牵头，管线管理所指派专人，共同参与由区政府、街道组成的善后处理小组。
2. 爆管抢修的善后处理工作原则另行制定。
3. 公司业务部负责向有关领导汇报善后处理工作情况。
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