联系方式 | 说明

内部沟通程序

2011-09-21   来源:安全文化网    |   浏览:    评论: 0    收藏

  1.0目的

  规范内部沟通即信息传递处理与反馈,促使畅通,服务于质量体系的运行和持续改进。

  2.0适应范围

  质量管理体系运行产生的一切信息的传递、处理与反馈。

  3.0职责:

  3.1副总归口管理.

  3.2各部门均应执行

  4.工作程序:

  4.1本公司内部沟分类及处理方法:

  A会议沟通:经理以上会议和各部门员工会议:

  B日常沟通:在不同职能和层次之间有需要对方帮助、解决问题时,以接到信息方沟通.由副总协调督促不及时做出反映的接受部门采取应对措施与行动,并将行动结果反馈给信息发出方。

  4.2本公司的信息流分类及处理办法:

  A顾客反馈信息、包括问讯、投诉、报怨、退货,此类信息由营销部受理,记入《顾客档案》,以《内部联络单》通知品质部,品质部调查分析后给责任单位下达《纠正措施要求表》,其后的监控按《纠正和预防措施程序》监控执行。

  B过程与产品的信息:

  品质部根据对过程或产品测量与监控结果,对造成批量不合格或过程失控的责任单位下达《纠正措施要求》执行,其后的监控按《纠正和预防措施程序》执行。

  C相互配合的需求信息:

  部门之间,为相互配合工作要求,要求另一方在特定时间内给予协助的信息传递以《内部联络单》传递,接到信息方应积极配合尽快为信息发出方提供帮助。

  4.3制约措施:

  如信息发出一天后仍无反映时,应由信息发出方将情况告知副总予以追究,如属接受方反映迟缓或配合不积极者,对责任方提出批评。如两次或以上批评无效时,副总应依据质量奖罚条例提出处罚提案以促成信息住处流畅通,达到内部沟通的预期效果。

  4.4质量记录:

  《内部联络单》