员工违章操作的心理分析

安全文化网 www.anquan.com.cn 　　员工违章操作行为是引起事故发生的一个重要原因，要控制员工的违章行为，预防和减少事故的发生，就要根据员工违章操作时的不同心理特征，对症下药，采取有效的方法加以控制和引导，从而达到减少事故发生的目的。员工违章操作有以下几种常见的心理特征。
　　
　　怕麻烦的心理
　　
　　安全规章制度是员工用血的教训换来的，对员工的操作有很多细繁严格的规定，操作起来比较麻烦，而违章操作起来更轻松、更简便、省时又省力。有的员工在怕麻烦的心理驱使下，就会去享受违章操作带来的“便利”。针对这种违章行为一方面要用《安全生产法》指导生产，强化员工的安全意识，从主观上采取相应措施；另一方面也要建立健全安全管理制度、加大安全巡回检查力度、从制度上加以保证，更为重要的是要从客观条件出发，进行技术革新、小改小革，引进新设备、新材料、新工艺，简化安全操作程序，尽可能为员工营造一个舒适的工作环境，铲除“怕麻烦、图省事”滋生的客观条件。
　　
　　盲目效仿的心理
　　
　　在一个车间或班组内，某员工因违章提前完成了任务而未得到及时制止、纠正和处理，长期下去，一些严格按章操作的员工也会效仿，导致违章行为产生。针对这种违章行为，企业关键就是要建立健全统一的上下班制度，并认真执行。即便是提前完成了生产任务，也必须到了下班时间方可统一下班。另一方面针对这种违章提前完成生产任务的员工，不仅要进行经济处罚，而且要进行批评，将其违章的行为进行“公示”，发动全体员工都来批评和指责这种违章行为，形成“老鼠过街，人人喊打”的反违章氛围。对那种不盲目追求速度，按章操作的员工，不仅要给予一定物质奖励，而且要进行表杨，形成“按章操作光荣、违章操作可耻”的遵章守纪氛围。
　　
　　情绪波动时的心理
　　
　　员工情绪稳定一般能按章操作，情绪一旦波动，其心理状态会发生急剧变化，难以控制自己的行为，容易导致精力不集中，心不在焉或超量、超速蛮干的违章行为。针对这种违章行为，各级管理人员一定要细心观察，用心去体会。一旦发现苗头，要及时采取有效的措施。这种违章行为最关键的就是要做好思想政治工作，千万不能盲目的动用经济处罚。如果员工的情绪特别的不稳定，就不要让员工上班，尽快抚慰他心理的创伤，等他情绪完全稳定后，方可安排上班。
　　
　　工作不满意时的心理
　　
　　有的员工对自己的工作岗位不满意，寄希望领导能给自己一个满意的工作岗位，而领导却迟迟不调，又未做好思想政治工作，此时员工的心理就会产生消极、抵触、甚至抗拒的情绪，就会导致违章行为或以种种借口不完成生产任务。针对这种违章行为要综合分析，不能简单地动用经济处罚。如果的确属于领导安排调整不当，就应该根据员工的工作能力、特性等情况进行适当的调整。
　　
　　浮躁不安的心理
　　
　　浮躁是指心态失衡，躁动不安。一个从领导岗位走到普通岗位的员工，或一个素质较高，经验丰富的员工怀才不遇，未受到重用时，心态就容易失去平衡，一点儿剌激就会导致该员工的自尊心受损，从而导致违章操作。对于此类员工，各级管理人员一定要将心比心，换位思考，采取恰当的方法正确引导，切不可用生硬的方式当众指责，更不可以冷嘲热讽。
　　
　　侥幸的心理特征
　　
　　有的员工认为过去曾多次违章并没有导致事故，因此继续违章操作应该也不会出事故。在这种心理驱使下，容易导致不按规定穿戴劳保用品，不按规定使用设备等违章行为。对小的安全隐患，也熟视无睹，不引起重视。针对这种违章行为，最好的办法就是找到有侥幸心理特征引起的事故案例，以活生生的事实，血淋淋的事故场面教育员工。
　　
　　过于自信、骄傲自满的心理
　　
　　有的员工在工作中过于自信、骄傲自满。认为别人违章操作发生事故是因为没有水平，而自己因为操作技能高，反应速度快，动作敏捷，即使违章操作也不会发生事故，事故不会与自己沾边。在这种心理驱使下，员工就会“敢干、敢试、敢闯”，做出一些别人不敢做的违章行为。针对这类员工关键是要培养员工在安全操作上谦虚谨慎的作风，树立起“山外有山、楼外有楼，强中更有强中手”的思想。另一方面也找到骄傲自满违章操作引起的事故案例，用事实感化员工。
　　
　　逆反的心理
　　
　　逆反的心理是一种情绪化的产物。每个人在做错事情的时候都有一定的心理承受能力，超过这个心理极限，就会发生不理智的行为，失去正常的思考能力和对事物正确的判断能力。有的员工发生违章操作后，自己都感到后悔和自责，寄希望得到领导的宽容，可有的领导并不了解员工的这种心理，动不动就大声训叱，就提高处罚，“轻罪重罚”，一棍子打死，这种处理方式就会使员工产生逆反心理，对领导产生敌对情绪。其结果就是本可以批评教育、挽救的员工破罐子破摔，成为长期违章操作的惯犯。针对这类员工，最关键的是要发动其家人做好他本人的思想工作，不要盲目的动用经济处罚，要注意与违章者进行有效的沟通、交流，即使要处罚也只能按照《安全规章制度》进行处罚，不能“轻罪重罚”。处罚时要注意方式、方法，多做工作，少训叱，多谈心，少批评。
　　
　　总之每个违章操作的员工都存在着不同的心理特征，我们的技安员，班组长以及主管安全的领导，要及时认真分析，找出违章操作的具体原因，对症下药，采取强有力的技术、管理和教育培训措施，帮助员工克服心理障碍，从而达到杜绝或减少员工违章操作行为的发生，使安全工作更上一个台阶的目的。 安全文化网 www.anquan.com.cn