5月24日12时10分，农行石狮支行商业城分理处的员工们处理完上午的业务，正准备利用中午一小时的午休时间吃午饭和整理内务。突然，营业厅外响起了急促的敲门声，有一女子在门外大声叫喊着什么。柜员小郭觉得情况有异，急忙开门询问。原来，该女子（周某）持异地借记卡在分理处ATM取款1000元后，正准备查询帐户余额，这时旁边四、五个小青年围了过去，在ATM键盘上乱按几下，过了十几秒，周某见屏幕上没有动静，以为卡被ATM吞吃，于是到营业厅要求取卡。听完周某的叙述后，大家立刻判断这可能又是一起不法分子偷窥客户操作密码，盗抢银行卡窃取客户资金的案件。凭着对客户负责的使命感和多年的工作经验，小郭急客户之所急，马上打开ATM机查看，当确定并无吞卡现象时，便迅速赶到柜台，根据客户提供的取款凭条，为周某办理帐户查询及止付手续。
经查，仅在短短的5分钟多时间内，该卡已被不法分子通过其它ATM盗领存款2000元。当瘫在柜台边痛哭的周某在被告知卡内3.6万元存款已办理止付手续时，终于止住了哭声并再三道谢，是农行员工对客户的高度责任感和快捷的工作效率保住了她的大部分血汗钱。
近几年来，随着科技的发展创新，人们的生活越来越方便，但也给犯罪分子一些可乘之机。利用ATM柜员机进行诈骗的事件时有发生且伎俩花样百出，但万变不离其宗，只要客户多留个心眼，掌握柜员机使用常识，提高防范意识，不给不法分子予可乘之机，就可有效避免资金被盗。银行提醒客户，使用ATM时，要注意以下“四要四不要”：
1．要严格按ATM的电脑屏幕提示进行操作。不要轻信ATM旁张贴的所谓“告示”或“通知”，更不要按照通知、告示的要求进行操作，必要时可拨打银行服务热线咨询（如农行95599）或向警察求助。
2．要妥善保管好银行卡密码。任何情况下都不要将自己的密码泄露给他人，即使对方宣称自己是银行工作人员；在输入密码时最好是用手或身体遮挡住，以防密码被窥窃。
3．要谨防“热心人帮助”，不要轻易相信陌生人。不法分子往往会一边冒充“好心人”，帮助持卡人操作ATM，一边偷窥密码或乱按键盘造成ATM吞卡假象，伺机盗取密码或银行卡。
4．要弄清ATM吞卡原因，不要急于离开。一般来说，ATM正常吞卡是因为：信用卡超过有效期限或账户已被冻结；持卡人在ATM上操作完毕后30秒内没有把卡取回；密码错误超过三次（含三次）；操作失误或机器故障也可能造成吞卡。ATM正常吞卡，机器会吐出吞卡凭条，屏幕也会有吞卡提示，持卡人可持凭条到管理行领卡。
(农行石狮支行 郭劲松 辜金华 gjs1608@126.com )
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