安全、稳定、可靠的供电是供电企业对用户的承诺，而提供优质服务则是对承诺的升华，是对供电企业品牌的提升。但在现实工作中，一些基层供电企业，由于受区域配电网络结构和供电设施配置的限制，电网建设的“先行官”地位尚不突出，部分地区甚至会出现供电“瓶颈”现象，比如因线路运行周期过长，严重超负荷运行，导致线路局部承受能力不足，出现停电事故等，严重影响供电企业的社会形象。
在这种状况下，供电企业特别是基层供电企业如何协调好安全生产与优质服务的关系，做到安全生产与优质服务兼得，笔者认为应从以下四个方面着力。
加强电网前瞻性维护管理
知己知彼方能百战百胜。要想实现电网前瞻性维护管理，应按照国家电网公司“百问百查”要求，按照专业化分工的细分管理原则，分网络结构，分管理层次，分电压等级摸清供电网络的实际现状，彻底清查供电企业的资产，了解电网薄弱的症结。
同时，建立常态的电网维护管理体系，根据网络结构状况，分层分压罗列电网的隐患缺陷，建立隐患消缺管理台账，逐级履行维护责任，把故障隐患在第一时间进行处理，提前做好电网故障的预知、防范，避免“亡羊补牢”。
加强分工后的协调配合
供电企业是一个技术密集型行业，很多工作都可实行专业化分工。当前部分企业对配网的经营与维护也进行了专业化分工。但这种分工对各工种必须明确管理职责、任务，并给与一定时间的过渡期，过渡期内，可以在基层营业站所委托具有作业资质的人员兼职维护责任，做好协调配合工作，来保证“营、配”分离初期的工作质量与效果。
对于农村或偏远山区配电线路的维护工作，由于专业化维护的成本较大，而且维护人员有时难以在第一时间到达现场，加之故障点的知情度不高，很容易出现分工后，经营部门与维护部门互相推诿的尴尬局面。甚至可能因此导致事故扩大，威胁电网安全，同时造成严重的社会负面影响。所以说，在经济效益不高，社会效益突出的地区，应适当考虑一些兼顾性的方法处理，专业化分工在某种程度上，只能相对而言。
注重选择最佳检修时机
在实施网络维护、新架、检修的过程中，供电企业除了考虑自身的工作便利，还应把关注点落在用电客户的实际需求上。供电企业推出实施过的“零点检修”、“带电检修”、“计划检修”等一些好的做法值得大力推广和坚持。同时，还应不断提高工作能力，配置必要的施工器具，选择最佳检修时机，最大限度地从便利于客户的角度思考，创造更好的社会效益和企业效益。
同时，应积极与客户进行沟通，按照国家电网公司《供电服务“十项承诺”》的要求提前向社会公告，并走访重点客户，确保停电不停“服务”，取得用户的理解与支持。
注重生产网络的开发运用
随着信息化时代的到来，供电企业也在不断完善管理系统，并逐步推广运用到实际工作之中。配电网管理信息化系统的开发运用，也是当前供电企业对配电网络实现标准化、规范化管理的焦点课题。配电网络非常庞大，由多个相对独立的单元网络汇集而成，在维护管理上存在一定难度。按照配电网络的现场实物和具体的运行状况，建立起生产管理系统，便于掌握和了解设备单元的基本情况，能够为配网的安全运行提供较强的后台支撑。同时，信息平台的运用可实现资源共享，有利于各项工作的有序开展。
总之，安全生产与优质服务作为供电企业的基础性工作，必须做到二者兼顾。只有解决了安全供电问题，我们才可以为客户提供优质服务；有了优质服务，我们才能真正获得社会的肯定，树立起良好的企业形象。
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